√ Nilai Pelanggan : Pengertian, Manfaat, Dimensi & Strategi

SeputarIlmu.Com – Hallo para pencari ilmu, jumpa kembali dalam artikel di seputarilmu.com. Kali ini akan membahas mengenai Nilai Pelanggan.

Ada yang sudah mengenal atau pernah mendengar mengenai istilah Nilai Pelanggan? Simak penjelasan terlengkapnnya di bawah ini.

Table of Contents

Pengertian Nilai Pelanggan

Nilai Pelanggan merupakan salah satu ikatan emosional yang muncul antara pelanggan dengan produsen berupa manfaat ekonomi, fungsional dan psikologis dari konsekuensi pelanggan menggunakan produk dan jasa dalam memenuhi kebutuhan tertentu.

Nilai total pelanggan mencakup nilai fungsional dari produk, pelayanan, emosional, sosial dan nilai kondisional. Sedangkan biaya total mencakup harga moneter, waktu, upaya belanja, energi dan psikologi.

Manfaat Nilai Pelanggan

Menciptakan kesetiaan dan retensi pelanggan
Menumbuhkan pangsa pasar
Membantu ekuitas pelanggan
Membangun hubungan yang benar dengan pelanggan yang tepat

Dimensi Nilai Pelanggan

Nilai Produk (Product Value) yaitu salah satu evaluasi mengenai seberapa besar keuntungan yang dapat dinikmati oleh pelanggan terhadap produk yang ditawarkan oleh produsen. Perusahaan bisa memberikan keuntungan pada pelanggan melalui fitur, tingkat keandalan, ketahanan, model dan desain produk.
Nilai Pelayanan (Service Value) ialah sebuah nilai yang membedakan suatu produk dengan produk pesaingnya. Nilai pelayanan bisa dilihat dari bentuk atau proses pelayanan yang diterima pelanggan, apakah pelayanannya cepat dan tepat.
Nilai Personil (Personal Value) yakni suatu ukuran kemampuan dan keahlian karyawan. Nilai personil bisa dilihat dari kemampuan berkomunikasi, kecepatan dan ketelitian, serta kesopanan dan keramahan karyawan terhadap pelanggan.
Nilai Citra (Image Value) merupakan beberapa nilai yang diperoleh dari persepsi pelanggan terhadap keseluruhan komponen yang menghasilkan reputasi perusahaan. Nilai citra bisa dilihat melalui produk, merek, lokasi, dan lain sebagainya.
Harga Moneter adalah uang yang dikeluarkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk.
Biaya Waktu sebagai besarnya waktu yang dihabiskan oleh pelanggan ketika berbelanja suatu produk. Biaya waktu dapat dilihat dari kecepatan transaksi.
Biaya Fisik yaitu berbagai besarnya tenaga yang dihabiskan oleh pelanggan ketika berbelanja suatu produk.
Biaya Psikis ialah beberapa biaya berupa rasa kesal atau senang selama proses memperoleh pelayanan atau mengkonsumsi produk.

Tingkatan Nilai Pelanggan

Atribut produk atau jasa (Product Atributes) yaitu sebuah pelanggan berfikir mengenai produk atau jasa sebagai rangkaian dari atribut dan kinerja atribut.
Konsekuensi produk dan jasa (Product Consequences) yakni konsekuensi yang diinginkan oleh pelanggan ketika informan membeli dan menggunakan produk dan jasa.
Maksud dan tujuan pelanggan (Customer’s Goal and Purposes) ialah para pelanggan yang dicapai melalui konsekuensi tertentu dari penggunaan produk jasa.

Strategi Membangun Nilai Pelanggan

Memberi suatu manfaat lebih dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan pesaing (more for less).
Memberi sebuah manfaat yang lebih dengan biaya yang sama besar bila dibandingkan pesaing (more for same).
Memberi manfaat yang sama dengan pesaing dengan biaya lebih rendah (same for less).
Memberi manfaat yang jauh lebih dan biaya yang lebih besar dibanding pesaing (more for more).
Memberi manfaat yang sangat rendah dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan pesaing (less for less).

Demikianlah penjelasan terlengkap mengenai √ Nilai Pelanggan : Pengertian, Manfaat, Dimensi, Tingkatan dan Strategi Terlengkap. Semoga bermanfaat dan bisa menambah ilmu pengetahuan bagi para pencari ilmu. Terima Kasih.

Baca Juga Artikel :